
Assistant(e) gouvernant(e) général(e) en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Mougins, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Missions générales et activités du poste : - En l'absence de la Gouvernante Générale, rendre compte à la GG de ce qu'il s'est passé en son absence. - Répondre aux demandes et aux réclamations des clients en appliquant nos standards. - Contrôler la propreté des chambres, des lieux publics, du SPA, des restaurants et des extérieurs. - Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité - Veiller au bon fonctionnement des équipements - Signaler les dysfonctionnements au service technique et assurer le suivi Être orienté client : - Veiller au confort et au bien-être des clients - Répondre efficacement aux demandes des clients - Traiter les réclamations et les conflits avec la clientèle - Préparer et coordonner les accueils VIP - Assurer un service personnalisé (cardex, appeler le client par son nom,...) Manager une équipe : - Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, accueillir, intégrer, former, suivre le développement des compétences - Assurer une cohésion d'équipe - Aider à établir les plannings - Faire le suivi des heures de travail - Veiller à la sécurité du personnel (postures, risques d'accidents, ...), faire appliquer les règles de sécurité - Mettre en place[...]









































